Comment mieux s’exprimer et avoir une écoute active ?

En France, nous n’avons pas l’habitude de donner notre opinion. C’est une évolution assez récente et cela peut être un exercice difficile. Il faut donc apprendre à bien s’exprimer mais aussi à écouter car la communication chemine dans les deux sens. 

Recourir aux feedbacks [nourrir en retour] positifs peut être bénéfique pour une entreprise. Ils aident ainsi à créer un climat de confiance et de bienveillance. Ils représentent l’ensemble des retours d’information que l’on peut donner et recevoir simultanément, et qui vont créer une action et une énergie positive. Ils permettent aussi de reconnaître les contributions de chacun. 

En valorisant les actions de nos collaborateurs

« Il parle trop vite », « elle est trop molle », « il n’est pas clair »… Nous avons tendance – voire, c’est instinctif – à faire remonter des éléments négatifs à notre interlocuteur. Mais ne serait-ce pas notre interprétation qui nous fait penser que les retours de notre interlocuteur sont mauvais ?

Émettre une opinion, recevoir une remarque peut être clivant, ou au contraire être constructif. En premier lieu, valoriser les actions de notre collaborateur, puis dans un second temps, soumettre des axes d’amélioration permettra de porter des messages plus clairs. 

Améliorer la relation à l’autre est un enjeu primordial en entreprise. 

Tout en les impliquant à chaque étape de changement

Dans un monde de plus en plus digitalisé, interactif, l’adaptation aux marchés demande une capacité de changement « presque » extrême. Ces périodes génèrent souvent de nombreux questionnements et d’ajustements. Pour que l’ensemble des collaborateurs trouve sa place dans la nouvelle organisation, il est primordial que les équipes se sentent impliquées à toutes les étapes. Quel meilleur moyen que de leur demander leur opinion, de les féliciter, de leur faire part des axes d’amélioration ? 

Mieux communiquer en instaurant une culture du feedback apportera plus de confiance aux collaborateurs qui auront moins d’appréhension à donner leur avis. L’équipe pourra alors exprimer ses frustrations, ses doutes, ses envies, ses besoins grâce à une communication positive et une écoute active. C’est la clé d’un bon fonctionnement d’équipe. Chaque membre ressentira des bénéfices au niveau professionnel comme personnel.

 

Activités possibles : 

  • Initiation / Découverte :  Ateliers 1 h 30 ou en demi-journée, Conférences thématiques, une heure ou 1 h 30
  • Formations (en partenariat) : 1 à 5 journées pour les managers, top managers… Programme sur-mesure en immersion pour les collaborateurs
  • Outils pour favoriser la mise en pratique : Outils de communication interne, Applications digitales (en partenariat)

Nos intervenants 

Coach en communication positive, en management… Formateurs en communication non-violente (CNV), psychologues du travail… Consultant en conduite du changement.

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