Le marketing RH, une compétence insoupçonnée des RH

marketing RH
La crise sanitaire a exacerbé le rôle primordial, dans une entreprise, du service des Ressources Humaines. Il a été le liant des collaborateurs, en cette période de télétravail, d’isolement et de restructurations profondes. Pourtant, sans marketing RH, ses actions ne sont toujours pas ciblées, suffisamment visibles, ni connues dans leur globalité et leur diversité. La fonction RH, centrale, est souvent perçue comme une fonction support, déconnectée du terrain.

Vous, RH, n’êtes ni commerciaux, ni marketeurs, pourtant vous devez savoir vendre et promouvoir votre fonction.

Pour y remédier, vous avez une mission : appliquer les techniques du marketing aux Ressources Humaines. Mais comment ? Et surtout, pourquoi ? 

Identifier vos actions pour mieux les valoriser

Les collaborateurs deviennent des clients qu’il est nécessaire de séduire. Acquérir des compétences communicationnelles est nécessaire pour changer l’image des RH, les préjugés sur cette fonction. Il est nécessaire de reconnecter ce service au reste de l’entreprise, dans une approche transversale et globale. 

Mais avant de valoriser le service des Ressources Humaines, il faut prendre conscience de toutes vos actions, de vos réussites. Vous minimisez probablement l’étendue de votre travail. Sans être formés aux techniques des communicants, vous avez probablement déjà entrepris des démarches pour communiquer sur votre semaine QVT ou bien les renégociations salariales. C’est d’ailleurs la première étape de la méthode einaï : partir de vos actions passées, vous aider à les identifier et à les mettre en lumière, afin d’adopter une vision globale et holistique. Simultanément, nus vous formons aux problématiques de bien-être et qualité de vie au travail, d’expérience collaborateur et de marque employeur.. C’est le premier pas pour dynamiser la fonction RH, faire correspondre l’implication réelle avec celle  ressentie par les collaborateurs. C’est également la base qui sert à définir les points d’amélioration de votre service RH, avant de co-construire des solutions innovantes et personnalisées.

Savoir communiquer : une compétence clé face à sa direction et ses employés

Une communication RH passant par les bons canaux, les supports adaptés, est gage de clarté de l’information. Les collaborateurs aiment la transparence, elle est source de confiance. Elle permet la visibilité de vos actions, l’intégration des changements. La communication RH favorise l’adhésion de vos collaborateurs, leur sentiment d’appartenance, et donc leur implication dans l’entreprise. Mais encore faut-il choisir les outils adéquats : newsletter, flyers, intranet … Il existe une multitude de façons de communiquer. 

Savoir communiquer sert également à montrer votre importance à votre hiérarchie : vos actions sont des leviers de performance. Une service RH mis en avant montre qu’il est un atout, légitime ses actions passées et donne du poids à ses besoins futurs. Il est indispensable de donner une vue d’ensemble : le recrutement de nouveaux candidats, par exemple, a un impact sur la fluidité et facilite le quotidien des équipes et des managers. Connaître les bons outils de mesures qualitative et quantitative donne du sens et de la profondeur à la qualité de votre travail. Taux de validation de période d’essai, taux de turn-over, leur influence sur le bien-être du manager et de l’équipe, nombre de candidatures spontanées… Montrez que vous ne choisissez pas seulement des candidats, mais que vous savez recruter les meilleurs candidats. Chez einaï, nous agissons sur votre personal branding,  et co-créons avec vous des solutions, aidées de cas pratiques, afin de vous donner les best practice. 

Gestion des talents : les attirer et les fidéliser par une expérience collaborateur ciblée

Votre e-reputation, votre image employeur sont votre équivalent d’une stratégie d’inbound marketing (faire venir le client à soi au lieu d’aller le chercher). Votre marque employeur rend votre entreprise attractive, facilite vos recrutements et attire les meilleurs futurs collaborateurs.Votre présence digitale, vos réseaux sociaux sont des vecteurs de l’image de l’entreprise, permettant de vous démarquer sur un marché concurrentiel. 

De même, soigner votre processus de recrutement, votre expérience candidat, favorise la rétention des meilleurs profils. Favoriser l’intégration et la prolonger par une bonne expérience collaborateur, de l’onboarding à l’offboarding, permet de fidéliser et de faire de vos employés des ambassadeurs de votre culture d’entreprise, de sa notoriété.

Une stratégie marketing réussie, en RH, passe par un talent management ciblé. L’entreprise d’aujourd’hui voit cohabiter quatre générations : la génération Y, la génération X, les baby boomers et la dernière à arriver sur le marché du travail, la génération Z. Cette segmentation appelle à une adaptation des actions et de la stratégie de communication, selon la population cible, pour une meilleure gestion des talents. L’attractivité de l’entreprise aux yeux des millenials, par exemple, et leur motivation, passent souvent par l’épanouissement de leur besoin de sens, de créativité, de missions polyvalentes.

Votre culture d’entreprise permet de véhiculer vos valeurs, montrer leur adéquation avec celles des collaborateurs, créer du lien, de la cohésion d’équipe. Le sentiment d’appartenance qui en découle est un levier de performance, impliquant les collaborateurs, qui mettront leur énergie cognitive, émotionnelle et physique au service de leur travail.

L’atmosphère de travail, levier de productivité : l’importance de la QVT

Votre expérience collaborateur est indissociable du bien-être et de la qualité de vie au travail de vos collaborateurs. C’est un facteur de différenciation et d’affirmation de votre singularité. Un environnement de travail harmonieux et positif favorise la performance et la productivité, dans la convivialité et la bonne humeur. Il met en avant vos valeurs et votre culture d’entreprise, clarifie les contours de votre marque employeur.

Une gestion humaine des ressources, transparente, attise la confiance de vos collaborateurs, les amène à vous et facilite votre mission : vous êtes le liant entre les services de votre entreprise, entre la direction et les équipes, vous fluidifiez les échanges et gérez les conflits. En découle le sentiment d’être écoutés du coté de vos employés, et vous permet d’être vus, vous redonne vos lettres de noblesse. 

Pensez à créer des lieux de rencontres informels, des occasions d’échanger et de partager, des activités de groupe, qui créeront du lien entre vos collaborateurs. De la même façon, proposer des animations et des ateliers, individuels ou collectifs, autour du bien-être, de la gestion du stress ou encore de prévention des TMS/RPS, montrent à vos troupes que vous vous souciez de leur santé. 

En tant que service RH, vous avez également pour mission la GPEC et de veiller à l’adéquation des tâches avec ce qui intéresse et stimule vos employés : ils n’en seront que plus épanouis. Petit conseil d’einaï : en plus des hard skills, il est toujours intéressant de former vos collaborateurs aux soft skills, comme le leadership, le feedback, la communication interpersonnelle … Elles permettent d’adoucir le climat au travail, ce sont les compétences qui font la différence : avec l’intérêt des missions, la cohésion et le sentiment appartenance, ce sont des clés qui participent à lutter contre le désengagement, l’absentéisme ou même le surengagement de ceux qui ne savent pas exprimer leur sentiment de burn-out.

Chez einaï, nous croyons dur comme fer à la co-création de solutions, qui implique les collaborateurs dans leurs vies et avenirs professionnels, que ce soit à travers des ateliers avec l’équipe RH ou encore le design thinking : mieux connaître ses équipes reste encore le meilleur moyen de leur offrir une expérience collaborateur sur-mesure.

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