Le feedback et la reconnaissance comme levier de lutte contre l’isolement en télétravail

Le contexte actuel de télétravail généralisé distancie les relations. Les équipes et leurs managers doivent s’adapter au management et à la collaboration à distance. Ils sont obligés de se renouveler et d’innover dans leurs modes de communication et d’interaction. Le management à distance présente 3 types de distances :
Distance physique : Les collaborateurs ne se retrouvent que très rarement physiquement
Distance opérationnelle : Les difficultés de communication ou de coordination, l’absence de signes non verbaux et une mauvaise circulation de l’information accentuent les risques de malentendus. A terme, les collaborateurs perdent le lien et n’ont plus l’impression de partager les mêmes enjeux que le reste de l’équipe.
Distance émotionnelle : Le manque de relation cause un détachement et un manque de sentiment d’appartenance voire un désengagement.
Ces distances impactent les rapports sociaux et les relations de travail : manque de reconnaissance, isolement, manque de solidarité, manque de liens, affectant la santé mentale et physique des travailleurs.
Le rôle du manager est primordial, c’est celui qui pourra souder le lien et renforcer la confiance d’autant plus nécessaire à distance. Dans ce contexte, la valorisation du collaborateur est plus importante que jamais. 

L’importance de la reconnaissance et du feedback n’est plus à prouver. Pourtant, malgré leur importance, en France, ils sont souvent cantonnés à l’entretien annuel d’évaluation. 53%** des salariés déclarent ne jamais bénéficier de feedback leur permettant de progresser. Le télétravail n’a pas amélioré les choses, l’enquête réalisée par l’agence iVOX pour le compte de Protime montre que plus d’un quart des employés (27,9%)* interrogés disent recevoir moins de feedback quant à leurs performances professionnelles qu’avant la crise du coronavirus. Près de 3 employés sur 10 (28,7%)* se sentent moins valorisés dans le cadre de leur boulot. 
 
Les outils collaboratifs et la technologie nous permettent pourtant de garder le lien. Certes, ils nous facilitent le travail et le maintien de lien professionnel mais ne compensent que très peu les moments informels au bureau. C’est lors de ces moments informels autour de la machine à café ou pendant la pause-déjeuner que l’on s’échangeait les bravos, good job, merci pour ton aide… L’absence de ses retours positifs de la part de ses collègues ou des ses supérieurs rend les relations de travail plus transactionnelles. Les collaborateurs ont le sentiment d’être moins appréciés, ils peuvent douter de la qualité de leur travail ce qui augmente le stress et les risques de burn-out. 
 

Comment retrouver ces moments informels ?
Il est important de retrouver des moments informels même à distance. Voici quelques idées :
Vous avez les fameux classiques que nous avons tous testés ; les pause-café virtuelles, les déjeuners d’équipe en visio… Il est difficile pour le manager de maintenir une dynamique sur le long terme. Avec le temps, ces événements s’essoufflent. Au bout de 3 ou 4 rencontres en visio, vous n’avez plus d’idées et vos collaborateurs n’y assistent plus. #frustration
> Astuces 1 : Prévoir une rencontre tous les 15 jours avec un collaborateur animateur et une thématique précise (chacun parle de ses loisirs, des conseils pour occuper les enfants, leurs recettes préférées..) Vos collaborateurs ont des ressources insoupçonnables, à eux de trouver des thématiques qui leur ressemblent et les rassemblent. 
Vous avez les rencontres qui encouragent la reconnaissance et favorisent le feedback. Vous pouvez récompenser les bonnes initiatives : célébrer les victoires, voire même les échecs. Cette mise en avant permet aux collaborateurs de se sentir plus valorisés. Ils seront plus enclins à donner des feedbacks positifs, à s’encourager mutuellement… Ainsi, cela favorise une meilleure circulation de l’information.
> Astuces 2 : Organiser une fois par mois, ou une fois par trimestre, une rencontre où une équipe pitch son projet (soit une réussite, soit un échec ou même une initiative personnelle qui met en avant les soft skills d’un collaborateur, #résilience)
Vous pouvez enfin encourager les gestes de gratitude, c’est une action qu’on adore proposer à nos clients : multiplier ces petites attentions qui réchauffent le cœur. Créez un challenge autour de la gratitude. Vous pourriez par exemple lancer un défi avec le thème : “ce mois-ci, on affiche notre gratitude”.
> Astuce 3 : Proposer aux collaborateurs d’écrire un petit mot aux personnes qui leur ont apporté quelque chose dans leur vie professionnelle durant cette année. Le message pourra être construit avec un “Merci pour… parce que…”. Pour les personnes en présentiel, vous pouvez délimiter un espace physique où coller les post-it, par exemple un mur ou un arbre de gratitude. Pour les personnes en télétravail, vous pouvez utiliser un mur digital. Vous verrez c’est un véritable plaisir de retrouver tous ces post-it remplis d’ondes positives.

Nesrine Smati & Sarah Macheboeuf, co-fondatrice d’Einaï.
 
 
*Source & Méthodologie: l’enquête en ligne a été réalisée entre le 17 février et le 1 mars 2021 par l’agence iVOX pour le compte de Protime. 1.000 travailleurs belges francophones qui, depuis le début de la pandémie, travaillent souvent ou constamment depuis leur domicile, ont été interrogés. L’enquête est représentative du sexe, de l’âge et du diplôme. La marge d’erreur maximale est de 3,02%
** Etude 2017 menée par l’Observatoire du Management de OasYs Mobilisation