Devenir acteur de la QVT : un enjeu clé pour l’entreprise

Modifié le

June 2026

Créé le

July 2022

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On ne le répétera jamais assez, la Qualité de vie et des conditions au travail (qui regroupe sous un même intitulé de nombreux indicateurs) est l’affaire est tous … Ou peut-être l’a-t-on un peu trop répété ? Certes, la QVCT se vit au quotidien, c’est une démarche globale, holistique, interservices, mais pour autant, les responsables de sa vision stratégique, opérationnelle, doivent être identifiés et identifiables par les collaborateurs.

Il y a évidemment de bons élèves parmi les entreprises, mais nous sommes fréquemment confrontés à des structures où les différents aspects de la QVCT sont dispersés entre plusieurs services (par exemple dédiés séparément à la sécurité au travail et le bien-être au travail), sans coordination, sans document unique et sans vision d’ensemble, ce qui la rend difficile à mettre en place. La qvct (qualité de vie et des conditions au travail) devient la patate chaude se refile de service en service, mais personne n’en prend la pleine responsabilité ni la pleine charge de travail, et pourtant elle influe sur la performance globale des entreprises.

Prévenir les risques psychosociaux (rps) passe par l’amélioration de la qualité de vie au travail, la prévention de l absentéisme mais également la prise en compte de la balance vie personnelle / vie professionnelle

plusieurs dizaines de salariés dans un grand bureau — *Source : Unsplash*

L’importance d’une vision globale

La QVCT est l’affaire de tous…

Chacun, dans l'entreprise, est acteur et bénéficiaire de la santé au travail, elle transcende les services, les échelons hiérarchiques et touche tous les processus et domaines d’action professionnels et extra-professionnels d’organisation du travail. Il est donc important d’impliquer vos collaborateurs dans leur bien-être en entreprise (en alignant la santé mentale des salariés et la performance de l’entreprise), l’idéation, la récolte d’information, la définition de la stratégie et les actions au quotidien.

… Mais elle doit être chapeautée

Néanmoins, si l’on désire intégrer efficacement la Qualité de Vie au Travail dans sa culture d’entreprise et au contenu du travail de ses équipes, lui donner une orientation et la faire converger avec les objectifs stratégiques de l’entreprise, une vision globale est nécessaire.

Le meilleur moyen reste de nommer, selon la taille de votre entreprise, un ou plusieurs responsables de la stratégie et des démarches QVT, ainsi qu’un comité de pilotage dédié. Ce comité veille à la cohérence, à la pertinence et au bon déploiement des projets visant l’amélioration des conditions professionnelles et extraprofessionnelles.

Heureusement, ces responsables de la QVT ne seront pas seuls : il y a des acteurs, des parties prenantes qui sont des moteurs de vos démarches QVT ou des relais indispensables à la fluidité de l’information et de l’action, mais aussi à la conciliation des visions et objectifs de chacun.

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Les acteurs de la QVCT en interne

Ceux qui sont au centre de la démarche QVCT

En interne, il s’agit souvent, avant tout, de votre direction des ressources humaines et vos RRH. Centrés sur l’humain, ils ont souvent plusieurs aspects de la QVCT sous leur responsabilité.

De même, le service en charge de Responsabilité Sociale des Entreprises -ou RSE-, s’il existe, est directement concerné : après tout, on la retrouve dans les piliers de l’ISO 26000. Pour finir ,le CSE, en tant que représentant du personnel, a pour rôle de “promouvoir la qualité de vie au travail, la santé, la sécurité et l’amélioration des conditions de travail” et “d’assurer une expression collective des salarié.es”. C’est donc naturellement qu’il sera amené à participer, voire diriger, les actions QVCT.

Certains pans de la QVCT sont gérés par des services plus spécifiques, comme le service de sûreté et de sécurité, le service de prise en charge des risques psychosociaux ou les services de communication. Ce travail désigne et regroupe donc des acteurs très variés de votre entreprise, mais tous actifs dans la prise en compte du ressenti des salariés et dans l’instauration d’un climat social apaisé.

trois salariées discutant et rigolant autour de leur bureau — *Source : Unsplash*

Ceux qui impulsent la démarche QVCT

Bien qu'elles n'aient pas forcément un rôle opérationnel, votre hiérarchie et votre direction sont également actrices de votre QVCT, notamment dans la prise en compte de cette dernière dans leur vision globale pour l’entreprise. Elles doivent impulser la démarche de prévention, en montrant une réelle et sincère implication pour un travail de qualité : en portant la démarche qvct, elles donnent l'exemple.

Ceux qui la font vivre au quotidien :

Plus proches de vos collaborateurs, le management en général, et vos Chief Happiness Officers en particulier, sont en charge du bien-être de vos collaborateurs (mais aussi de la baisse de l’absentéisme), et vos managers en sont de fidèles relais. Vos managers sont les représentants de votre promesse employeur, ils aident à partager les informations, donnent l'exemple et sont les chefs de file de votre démarche qvct auprès de leurs équipes. Formez les, aidez les à relier vos démarches qvct aux enjeux de votre entreprise, à leurs enjeux en tant que managers, aidez les à vivre la qvct et ils le feront vivre dans leurs équipes et votre entreprise.

Pensez également à inclure les représentants du personnel, qui sont des acteurs de l’entreprise déterminant pour la qualité de vie des travailleurs.

Les acteurs de la QVCT en externe

Ceux qui chapeautent la QVCT : les partenaires interreprises

En externe, de nombreux acteurs peuvent intervenir dans votre démarche QVCT. Vous pouvez vous appuyer sur des partenaires spécialisés pour nourrir votre réflexion stratégique. Il existe aussi des guides et accords nationaux ou régionaux, comme l’ANI, l’ANACT et les ARACT. Ces organismes proposent un cadre, des recommandations et accompagnent les entreprises. Ils organisent également des événements autour de la QVCT et du bien-être psychologique des employés.

Elles sont des relais organisationnels privilégiés et des chefs de file d'une réflexion profonde sur la QVCT, son état actuel, son évolution et les nouveaux besoins des collaborateurs. Elles sont connectées au quotidien des collaborateurs et à leurs attentes, et participent également à l’évaluation des risques sur le lieu de travail/poste de travail ou en télétravail (notamment les risques psycho sociaux).

Ceux qui font la loi

Il y a également les organes législatifs et partenaires sociaux, qui posent un cadre, contraignant ou non, pour vos actions QVCT et permettent de concilier qualité de vie au travail et efficacité économique, comme l’ani de 2013. Leur rapport à la QVT est en décalage, un peu plus déconnecté de la réalité du terrain. Ils ont intitulé les actions de nombreux aspects de la QVCT, comme l’égalité professionnelle et la lutte contre le harcèlement moral et contre toutes formes de discriminations -pour ne citer qu’eux- ne sont pas accessoires, mais bien des obligations légales. Cela dit, suivre ses devoirs légaux est une condition nécessaire, mais loin d'être une condition suffisante pour se considérer à jour sur les questions de QVCT et agir activement pour améliorer les conditions de travail/réduire la pénibilité professionnelle.
Les CARSAT peuvent intervenir sur les questions de santé et sécurité des travailleurs, notamment les accidents du travail et les maladies professionnelles.
De même, les Intervenants en Prévention des Risques Professionnels (IPRP) sont des partenaires de la QVCT, en termes de prévention et de conseil.

salarié montrant quelque chose à son collègue sur son ordinateur — *Source : Unsplash*

Ceux qui vous facilitent la vie

Il y a évidemment les agences spécialisées dans la QVCT et le dialogue social, qui sont de précieux relais, et vous offrent leur expertise , leurs connaissances du marché, de ses tendances. Elles vous permettent de mieux connaître vos collaborateurs, de les accompagner et de savoir mieux communiquer pour mieux les impliquer. Il est important de choisir des partenaires de confiances : ces agences, comme Einaï, vous épaulent de l'établissement d'une stratégie à sa mise en place. Ce sont leurs actions qui permettent d'avoir une démarche QVCT orientée, adaptée, pertinente, et surtout constante : après tout, la QVCT se vit au quotidien.

Le travail pour améliorer la santé des salariés et optimiser ses pratiques managériales est un travail titanesque qui mobilise tous les acteurs de l’entreprise et de la société. C’est surtout un travail qui nous met devant notre obligation de sécurité et de protection sociale en tant qu’employeur manager. Plus que mesurer le travail (et son efficacité) de ses employés, il est aussi crucial d’instaurer des relations de travail saine pour tous. Etablir un bon climat social contribue à rendre chaque partie prenante acteurs de l entreprise sur les questions de santé physique et mentale. En résumé, n’hésitez pas à vous entourer (partenaires sociaux, représentants du personnel, consultants) pour allier bien être et efficacité.

L'amélioration de la santé au travail nécessite une approche holistique de l'organisation du travail, mettant l'accent sur la prévention des risques psychosociaux (RPS) et la promotion du bien-être au travail. Le dialogue social, notamment à travers les Comités d'Hygiène, de Sécurité et des Conditions de Travail (CHSCT), est crucial pour identifier et évaluer les risques psycho-sociaux, réduire l'absentéisme et améliorer les conditions organisationnelles. La sécurité au travail, la gestion de la charge de travail, et l'évaluation des risques associés, y compris ceux mentionnés dans le document unique, doivent être intégrées dans une démarche proactive. La collaboration avec les partenaires sociaux est essentielle pour prévenir les maladies professionnelles, les accidents du travail, les troubles musculosquelettiques (TMS) et le mal-être au travail. Un environnement de travail sain, favorisant la qualité du travail et le bien-être professionnel, doit être promu par un management attentif aux aspects organisationnels et interprofessionnels. Ainsi, la prévention des risques et l'amélioration des conditions de travail contribueront à une vie professionnelle plus équilibrée et durable.

Pour aller plus loin, découvrez notre solution clé en main pour impulser une véritable politique QVCT au sein de vos équipes :

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Sources :

Responsabilité sociale des entreprises (RSE). (2025). In EUR-Lex. https://eur-lex.europa.eu/FR/legal-content/glossary/corporate-social-responsibility-csr.html

ETAPE 1 : Conception et pilotage de la démarche QVCT | Santé Travail FP. (n.d.). https://www.santetravail-fp.fr/qualite-de-vie-au-travail/demarcheetape-1/etape-1-conception-et-pilotage-de-la-demarche-qvct

Pageard, R. (2025, April 29). Les risques psychosociaux liés à la pratique régulière du télétravail - Santé au Travail 72. Santé au Travail 72. https://www.st72.org/les-risques-psychosociaux-lies-a-la-pratique-reguliere-du-teletravail/

Nesrine Smati

Co-fondatrice d'Einaï, je développe la QVT au quotidien.

Toutes les réponses à vos questions

Pourquoi devenir acteur de la QVT est-il un enjeu stratégique pour l’entreprise ?

Devenir acteur de la QVT ne relève plus d'une simple initiative RH : c'est aujourd'hui un levier stratégique de performance durable et de compétitivité. Dans un contexte marqué par les enjeux du travail, le stress, la prévention des risques psychosociaux et la recherche de meilleures conditions de travail, chaque niveau de l'entreprise joue un rôle dans l'amélioration des conditions d'exercice et de la qualité du travail réalisé. La QVT, désormais intégrée dans la logique QVCT, s'inscrit dans une démarche structurée de management des ressources humaines, de gestion des risques et de développement des compétences. Elle agit directement sur la performance économique et sociale, le taux d'absentéisme et le présentéisme, la marque employeur, la satisfaction au travail et le capital humain. Engager une démarche QVT, c'est travailler à l'amélioration continue des conditions de travail, afin de produire un travail de qualité dans un environnement organisationnel sain. C'est aussi répondre aux exigences du droit du travail et à l'obligation de sécurité qui incombe à l'employeur.

Qui doit porter la démarche QVT au sein de l’entreprise ?

La QVT ne peut pas reposer uniquement sur la fonction RH ou le Directeur des Ressources Humaines. Sa gouvernance s'appuie sur une chaîne de responsabilité claire impliquant la direction générale, les directions opérationnelles, le Responsable des Ressources Humaines, les managers et les salariés, les instances représentatives du personnel ainsi que les partenaires sociaux dans le cadre du dialogue social. Les acteurs de la QVT doivent fonctionner en pilotage transverse : chaque direction, chaque niveau hiérarchique et chaque collaborateur contribue à améliorer les conditions sociales et organisationnelles. La fonction ressources humaines impulse la politique RH et structure le plan d'action QVCT, mais la réussite repose sur un engagement collectif. Sans cela, la QVT reste déclarative et ne transforme ni le management du travail ni les espaces de discussion.

Comment engager les managers comme acteurs clés de la QVT ?

Les managers occupent une position centrale dans la chaîne de responsabilité. Leur posture influence directement la qualité du travail, la gestion du stress, la prévention du burn-out, les conditions matérielles de travail et la communication interne. Leur implication engage également leur responsabilité civile et pénale en matière de santé et de sécurité au travail, ce qui renforce leur rôle stratégique dans la démarche QVT : un manager joue un rôle décisif dans la qualité de vie globale des équipes. Pour les engager pleinement, il est essentiel de clarifier leur rôle dans la gouvernance QVT, de les former aux enjeux de santé et de sécurité, de les outiller avec des actions concrètes, de créer des espaces de discussion participative et d'intégrer la QVT dans le système de management et de pilotage. La prévention primaire organisationnelle est un axe clé : il ne s'agit pas seulement de gérer la souffrance au travail, mais d'agir en amont sur l'organisation du travail, les déterminants de la performance et les facteurs de stress.

Comment les collaborateurs peuvent-ils devenir acteurs de la QVT dans leur quotidien ?

Les collaborateurs deviennent acteurs de la QVT en adoptant des comportements concrets : exprimer leurs besoins et difficultés de façon constructive, participer aux enquêtes et groupes de travail QVT, pratiquer des rituels de bien-être individuels (pauses, cohérence cardiaque, communication bienveillante) et contribuer positivement au climat d'équipe. La QVT n'est pas réservée aux RH — elle se co-construit à tous les niveaux de l'organisation.

Quelles formations ou ateliers permettent de développer la culture QVT dans son équipe ?

Pour développer la culture QVT au sein d'une équipe : les ateliers de gestion du stress et des émotions, les formations à la communication bienveillante (CNV), les sessions de développement du leadership et de l'intelligence collective, les ateliers de cohésion (team building), et les formations des managers à la prévention des RPS. Ces interventions transforment progressivement les comportements individuels en culture collective.

Comment ancrer une culture QVT durable au-delà des temps forts comme la Semaine QVCT ?

Ancrer une culture QVT durable nécessite de sortir du mode événementiel : intégrer des indicateurs QVT dans les bilans managériaux réguliers, créer des rituels hebdomadaires d'équipe sur le ressenti et la charge, valoriser publiquement les comportements QVT positifs, et faire du bien-être un sujet de dialogue permanent — pas seulement lors de la Semaine QVCT. C'est la régularité, et non l'intensité ponctuelle, qui construit une culture durable.